Foro 1

[Daniel Reyes Rosario]

Saludos,

<span style=»color: #475f7b; font-family: Muli;»>¿han identificado algún proceso o área en su organización que podría beneficiarse de la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001?</span>

Actualmente trabajo en la cadena de bomba de combustible TotalEnergies, en mi opinión unos de los procesos que podría beneficiarse  de un sistema de gestión de calidad ISO 9001 sería el de mantenimiento, específicamente el de mantenimiento preventivo y control de calidad en las bombas de combustible.  Este sería un plus para que los equipos, como los dispensadores de combustible, que estando en buenas condiciones incidirá de buena manera en la satisfacción de los clientes.

<span style=»color: #475f7b; font-family: Muli;»> ¿Qué cambios propondrían para alinear dicho proceso con los principios de esta norma? </span>

Algunos de los cambios que propondría sería, la documentación de procesos, creando procedimientos operarios para el mantenimiento de las bombas.  También  estarían la capacitación del personal relacionadas con el mantenimiento  y la medición del desempeño del mismo estableciendo indicadores clave de desempeño.

[Victor Geronimo Magallanes]

<span style=»color: #475f7b; font-family: Muli;»>han identificado algún proceso o área en su organización que podría beneficiarse de la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001? ¿Qué cambios propondrían para alinear dicho proceso con los principios de esta norma? </span>

 

saludos , para a implementar  de la iso 9001 en mi entorno laboral , que es seguridad ocupacional es hacer, un formato la cual se pueda llevar un registro de entrada y salida de EPP en el almacén, asi en obra se puede identificar los EPP que tenemos como funcionaria:

planificacion ;hacer dicho documento digital o manual para la entrega de EPP

Hacer ; dicha tarea la tiene que tener supervisor de obra o encargado de HSE

Verificar ; este documento tiene que tener , la cédula de la persona que le fue entregado , el nombre y la firma.(esta acción sera para confirmar que si se le entrego dicho equipo)(solo se cambiara por deterioro) luego de a ver recibido por la primera vez

Actuar ; luego de tener este informe se llevara el control mas exacto de la entrada y salida de materiales y a quienes fueron asignados dicho equipos

 

 

[Neytan Colon Sena]

En mi experiencia laboral como auditor interno en un complejo hotelero, uno de los procesos que podría beneficiarse del sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001 es en las formaciones continuas que realiza mi departamento a los demás departamentos que auditamos. A pesar de los esfuerzos realizados para capacitar a otros departamentos sobre los estándares y procedimientos de nuestro manual, los resultados no han sido tan satisfactorios como se esperarían ante auditorías externas.

Una de las principales razones que he observado es que no existe un proceso adecuado para evaluar el nivel de conocimiento adquirido por los colaboradores después de las capacitaciones. La falta de una evaluación formal y estandarizada dificulta la medición del impacto real de las formaciones, lo que podría estar afectando la aplicación correcta de los procedimientos.

Es por eso, que podría proponer lo que es: Una evaluación post-formación, una evaluación oral así como también práctica, para ver si el conocimiento impartido ha sido entendido/asimilado. Este tipo de evaluación permitiría identificar de manera más efectiva los puntos fuertes y las áreas que requieren refuerzo, asegurando que los colaboradores no solo reciban la formación, sino que también sean capaces de aplicar lo aprendido de manera práctica.

 

Respondiendo a Jennipher Ramos:

La implementación de la ISO 9001 para poder determinar la satisfacción del cliente es una buena manera de resolver problemas subyacentes o detectar problemas o quejas futuras a tiempo, al encontrar algo que se salga de la norma pueden solucionarlo de forma rápida y eficiente, esto también cabria perfectamente dentro del apartado de mejora continua de la ISO 9001.

Respondiendo a Yaqueisi de los Santos:

Muy de acuerdo con el aporte de la compañera, ya que al implementar la ISO 9001 en un control de calidad en un Lab. Farmacéutico esta estandarizando procedimientos, asegurando tanto que los analistas estén capacitados en los procedimientos del laboratorio y los equipos estén calibrados, aseguran un margen de error mínimo, afianzando confianza tanto en clientes como en normas nacionales.

[Rosanna Karina Aquino Solano]

Estoy de acuerdo con el aporte de Neytan Colón Sena sobre la importancia de evaluar el impacto de las formaciones continuas dentro del sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001. Desde mi experiencia como supervisora administrativa y auditora interna en el Hospital Juan Pablo Pina, he visto cómo la capacitación sin una evaluación efectiva puede generar brechas en la aplicación de procedimientos críticos.

Implementar una evaluación post-formación, tanto teórica como práctica, permitiría medir realmente el nivel de conocimiento adquirido por los colaboradores y reforzar aquellas áreas donde se presenten deficiencias. En el hospital, aplicábamos auditorías internas para verificar la correcta implementación de los protocolos, lo que ayudaba a mejorar el cumplimiento de los estándares de calidad antes de auditorías externas.

Coincido en que estas evaluaciones no solo mejorarían el desempeño del personal, sino que también garantizarían la correcta aplicación de los procedimientos, fortaleciendo la calidad del servicio. ¡Muy buen análisis!

[Samery Alexandra David Montero]

La calidad no ocurre por casualidad, sino que es el resultado de un trabajo estructurado y orientado a la mejora continua. En una planta procesadora de aceite, la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 podría traer grandes beneficios, especialmente en la gestión de los registros de calidad.

Uno de los principales problemas en este tipo de industrias es la desorganización en el manejo de registros, lo que puede generar errores, dificultades en la trazabilidad del producto y falta de evidencia para auditorías. Para corregir esto, propondría la digitalización y estandarización de los registros de calidad, asegurando que cada departamento utilice formatos uniformes y un sistema centralizado para almacenar la información.

Otro cambio clave sería la capacitación del personal en la importancia de la documentación y el cumplimiento de los procedimientos establecidos. Esto garantizaría que los registros sean precisos, completos y accesibles cuando se necesiten.

Finalmente, se podría establecer un proceso de revisión periódica de los registros, asignando responsables en cada departamento para supervisar su correcta gestión y asegurarse de que se sigan los principios de la norma ISO 9001. Con estas mejoras, la empresa lograría mayor eficiencia, mejor trazabilidad y un sistema de calidad más sólido y confianza.

Respondiendo 

Juan, me parece muy acertada tu reflexión sobre la importancia de documentar el trabajo no conforme en el área de higiene. La estandarización del trabajo es clave para garantizar que todos los operadores sigan los mismos procedimientos y brinden un servicio consistente.

Además, la idea de utilizar estos registros para identificar necesidades de capacitación es muy útil, ya que permite abordar directamente las áreas de oportunidad y mejorar el desempeño del personal.

[Autor]

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