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La mala calidad en las organizaciones es un factor de alto riesgo que se le debe prestar gran atención debido a las importantes consecuencias que pueden acarrear con esta practica que representa una desventaja competitiva para toda entidad.

Entre las consecuencias principales, se podrían mencionar:

· Pérdida de la credibilidad de los clientes.

· Aumento de los costos debido a retrabajos e inspecciones no estipuladas en el proceso.

· Aumento de clientes inconformes. Generando con ello una pérdida de clientes como consecuencia siguiente.

· Ambiente laboral tenso entre los colaboradores por el miedo a cometer errores.

La mala calidad en las organizaciones tiene consecuencias profundas: daña la reputación y debilita la confianza de los clientes, lo que puede traducirse en pérdidas de mercado. También incrementa los costos operativos por correcciones, reprocesos o devoluciones, y afecta el ambiente laboral, generando desmotivación entre los empleados al enfrentar errores recurrentes. En un entorno donde la información circula con rapidez, estos problemas se amplifican y comprometen la sostenibilidad del negocio.

En la empresa donde trabajo, somos conscientes de estos riesgos, y por eso se están haciendo esfuerzos conjuntos entre diferentes departamentos. Contamos con gerentes comprometidos, que se involucran activamente en los procesos y conocen a fondo la planificación estratégica, lo cual permite anticipar fallos y fortalecer la calidad en cada etapa del servicio. Esta cultura de mejora continua es clave para mantener la confianza de nuestros clientes y la estabilidad de la organización.