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enero 17, 2025 a las 6:49 pm #79657
Rosanna Karina Aquino SolanoParticipanteForo de Discusión 1 – Auditor Interno en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015
Participante: Rosanna Karina Aquino Solano
La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 es una estrategia clave para garantizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Desde mi experiencia laboral como supervisora administrativa en un centro de salud, identifico que el proceso de gestión documental y archivo clínico es un área que podría beneficiarse significativamente de esta normativa.
Uno de los principales desafíos en este proceso es la organización, almacenamiento y recuperación eficiente de la información de los pacientes. En muchas ocasiones, la falta de un sistema estructurado genera retrasos, errores en la documentación y dificultades en la trazabilidad de la información médica.
Propuesta de mejora alineada con ISO 9001:2015
Para optimizar este proceso bajo los principios de la norma, propongo los siguientes cambios:
1. Estandarización de procesos: Implementar procedimientos documentados para la gestión y almacenamiento de los archivos clínicos, asegurando uniformidad en su manejo.
2. Digitalización y automatización: Introducir un sistema de gestión documental electrónico que facilite el acceso, búsqueda y actualización de la información en tiempo real.
3. Capacitación del personal: Brindar formación continua al equipo encargado del archivo clínico sobre buenas prácticas en gestión documental, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
4. Auditorías internas periódicas: Realizar revisiones sistemáticas para evaluar la eficacia del sistema, detectar desviaciones y establecer planes de mejora continua.
5. Enfoque en la satisfacción del usuario: Implementar mecanismos de retroalimentación que permitan conocer la percepción de los pacientes y del personal sobre la eficiencia del sistema documental.
Estas acciones permitirían mejorar la calidad del servicio, garantizar la disponibilidad de información precisa y contribuir a la seguridad del paciente, aspectos clave en la prestación de servicios de salud.
Invito a mis compañeros a compartir sus experiencias en la implementación de ISO 9001:2015 en sus respectivos sectores y a discutir estrategias adicionales que puedan fortalecer la gestión de calidad en nuestras organizaciones.
Rosanna Karina Aquino Solano
enero 19, 2025 a las 4:55 pm #80369
Dafnne Karimet Peguero RinconParticipante1. Identificación del proceso o área:
Comienza mencionando un área específica dentro de la organización que podría beneficiarse de la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001. Podría ser, por ejemplo, el departamento de atención al cliente, el proceso de producción, la gestión de inventarios o cualquier otro proceso clave.
2.Justificación:
Explica por qué crees que este proceso podría beneficiarse. Aquí puedes destacar la importancia de la mejora continua, la necesidad de una mayor estandarización o la oportunidad de reducir costos o errores. Por ejemplo: “El proceso de atención al cliente podría beneficiarse de la implementación de un sistema de gestión de calidad porque nos ayudaría a estandarizar las respuestas a los clientes y mejorar la satisfacción mediante la mejora continua.”
3.Propuestas de cambios:
Una vez identificado el proceso, sugiere cambios específicos para alinearlo con los principios de la norma ISO 9001. Algunas áreas de enfoque podrían incluir:
•Enfoque al cliente: Mejorar la atención al cliente a través de encuestas de satisfacción y retroalimentación regular.
•Liderazgo: Asegurarse de que los responsables de cada área lideren con el ejemplo, fomentando un compromiso real con la calidad.
•Compromiso del personal: Promover la capacitación continua de los empleados para asegurar que estén alineados con los objetivos de calidad.
•Enfoque basado en procesos: Estandarizar los procedimientos operativos y documentar los procesos clave para garantizar la coherencia y la calidad.
•Mejora continua: Establecer un sistema para la revisión regular de procesos y resultados, identificando áreas de mejora.
Por ejemplo: “Propondría que se estandaricen los procedimientos de atención al cliente, se implemente un sistema de retroalimentación y se lleven a cabo auditorías internas periódicas para garantizar que las acciones se alineen con los estándares de la ISO 9001.
Dafnne Peguero
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Esta respuesta fue modificada hace 3 meses, 3 semanas por Dafnne Karimet Peguero Rincon.
enero 19, 2025 a las 5:55 pm #80397
Keyri Anyelina Torres UbieraParticipanteForo de discusión 1-Auditor Interno en Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015.
Participante: Keyri A. Torres Ubiera
Sí, he podido identificar esa parte en la que la empresa se puede beneficiar de la ISO, es en la correcta gestión de residuos.
Implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 puede ser beneficioso para cualquier organización que quiera mejorar los procesos, garantizar la consistencia de los productos y servicios y aumentar la satisfacción del cliente, es por esto que para la correcta gestión de residuos podemos implementar esta norma.
Respecto a la gestión de los residuos en la empresa, que actualmente no está implementada de forma efectiva, se puede identificar varias áreas de mejoras que puedes adaptarse a los principios de la norma ISO 9001.
Identificar procesos y áreas de mejora: la gestión de residuos, si no se maneja adecuadamente, no sólo impacta negativamente al medio ambiente, sino también impacta la eficiencia del proceso interno, la imagen de la empresa y el cumplimiento de la legislación. La implementación de un sistema de gestión de calidad para este proceso garantizará las recomendaciones para adaptar la gestión de residuos a los principios de la norma ISO 9001 como:
Definir procesos claros de gestión de residuos: utilizando los principios estándares para establecer los procesos claros para la recolección, clasificación, tratamiento y disposición final de residuos. Documentando el proceso, los roles y definir claramente las responsabilidades de cada etapa.
Establecer metas y objetivos.
Evaluar los análisis de riesgos.
Formar y concientizar al personal.
Medir objetivos y dar seguimiento.
Auditar de manera interna y revisar el sistema
Mejorar continuamente.
enero 20, 2025 a las 1:36 am #80565
Ana Lucía Fabián JiménezParticipantePara la institución en la cual trabajo los procesos estan bien definidos y establecidos en base a procedimientos que permiten que el trabajo se haga siempre de la misma manera, no obstante considero que en el departamento de producción se podría aplicar la ISO9001 de manera que puedan alcanzar los objetivos planificados para esa área.
Lo primero es identificar la causa raíz de porque no se cumple el indicador que la mayoría de los casos estan presentadas por paradas a causa de maquinarias y aseos.
Dentro de los cambios que propondría estan los siguientes:
1- Actualizar los procesos, tomar en cuenta que cada día las cosas cambian y que hay que estra preparados para los nuevos cambios y las nuevas metodologias.
2- Modernizar maquinarias, adecuar las maquinas a los tiempos.
3-Focalizar los procesos al objetivo.
4- Adecuar el indicador según la capacidad de la planta, las maquinarias a disposición, y personal humano.
enero 20, 2025 a las 2:23 pm #80848
Arlin Rocio Garcia SrogginsParticipanteEn la cocina de un hotel todo incluido, el control de plagas es esencial para garantizar la inocuidad de los alimentos y mantener altos estándares de calidad. Implementar un sistema de gestión basado en ISO 9001:2015 podría optimizar este proceso de manera significativa.
Propuestas clave:
- Enfoque en el cliente: mantener un ambiente libre de plagas para proteger la salud de los huéspedes y ofrecerles confianza en la calidad del servicio.
- Gestión por procesos: estandarizar un programa integral que incluya inspecciones, medidas preventivas y procedimientos claros para actuar ante cualquier incidencia.
- Toma de decisiones basada en la evidencia: llevar registros detallados de inspecciones, mantenimientos y medidas correctivas, para analizar y prevenir problemas recurrentes.
- Mejora continua: revisar y ajustar periódicamente los protocolos de control, formando al personal en la detección temprana de infestaciones.
- Participación del equipo: fomentar buenas prácticas en el personal, como un manejo adecuado de alimentos, limpieza regular y correcta disposición de desechos.
- Relación con proveedores: seleccionar empresas certificadas en control de plagas, alineadas con los estándares de calidad requeridos.
Un control de plagas alineado con ISO 9001 no solo mejora la seguridad alimentaria, sino que refuerza la confianza de clientes y auditores, garantizando sostenibilidad y excelencia operativa.
enero 20, 2025 a las 9:32 pm #81027
Isaura María Sánchez AquinoParticipanteEn el sector de la construcción, la calidad no solo se refleja en los resultados visibles como edificaciones sólidas y estéticas, sino también en los procesos que garantizan la seguridad, eficiencia y sostenibilidad de las operaciones. La norma ISO 9001:2015 ofrece un marco para gestionar y mejorar continuamente estos procesos, asegurando que las expectativas del cliente y las regulaciones aplicables sean cumplidas de manera consistente.
En el area gestión de proyectos que es donde desarrollo mis funciones como supervisora general, se incluye la planificación, ejecución, monitoreo y cierre de los proyectos. Siendo esto una de las áreas clave que podría beneficiarse significativamente de la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015.
Algunos de los desafíos que enfrentamos a diario son los constantes atrasos en los cronogramas, las desviaciones en los costos planificados y problemas de comunicación efectiva.
Los cambios que se pueden ejecutar alineados a esta norma pueden ser los siguientes:
Crear plantillas y herramientas para definir objetivos del proyecto, cronogramas y presupuestos.
Implementar software de gestión de proyectos como el MS Projec que centralice toda la información
Establecer canales de comunicación estructurados entre los equipos de proyecto, contratistas y clientes.
Realizar reuniones regulares para revisar avances y solucionar problemas.
Identificar, evaluar y documentar riesgos potenciales desde la etapa de planificación
Incluir planes de contingencia claros en caso de imprevistos.
Definir KPIs específicos, como: porcentaje de tareas completadas dentro del plazo y desviación presupuestaria (% de variación respecto al presupuesto inicial).
Utilizar dashboards en Power Bi en tiempo real para analizar el estado del proyecto.
Con esto se espera reducir los retraso gracias a una mejor planificación y control en tiempo real, un proyecto mas rentable al minimizar los sobrecostos y aprovechar los recursos de manera más eficiente y una comunicación más fluida entre todas las partes involucradas.
Al implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en la gestión de proyectos, no solo se garantiza una ejecución más eficiente y organizada, sino también una mejora continua que contribuye al éxito a largo plazo de la empresa de construcción.
enero 22, 2025 a las 6:00 pm #82019
Néstor NouelParticipanteEn mi organizacion, un centro de atencion al cliente, se presentan varias inconsistencias referidas a la calidad, especialmente, en el tiempo de respuesta y la comunicacion entre departamentos, esto ha llevado a multlipes quejas de parte de los clientes tanto externos como internos.
Una de las causantes es la falta de comunicacion en la documentacion de los procesos. Si bien los procesos estan documentados, no existe un solo documento, si no mas bien varios de diferentes autores lo que ha generado inconsistencias en los procesos debido a diferentes interpretaciones debido a esta problematica.
Para resolver estas problemáticas y alinear los procesos con los principios de la norma ISO 9001, se proponen las siguientes acciones:
– Unificar la documentación de procesos al establecer un unico equipo de trabajo para revisar y aprovar un unico manual de procedimientos
– Implementar encuestas de satisfacción del cliente, realizarlas periodicamente y analizar los resultados obtenidos para identificar areas de mejora
– Optimizar los flujos de trabajo y estandarizar los procesos
– Mejorar la comunicación entre departamentos realizando reuniones intersemanal para alinear objetivos
enero 27, 2025 a las 12:55 pm #84616
Yaqueisi de los Santos CandelarioParticipanteLa implementación de la ISO 9001 en el área de control de calidad en un laboratorio farmacéutico asegura que los análisis y ensayos ejecutados por los analistas de calidad sean mas confiables. Por el hecho de que el analista de calidad estará bien capacitado para realizar los análisis físico químicos y la instrumentación que utilicen estarán en optimas condiciones(con su mantenimiento preventivo y calibración vigente), además de los métodos de análisis estarán acreditados y validados.
Esta norma garantiza que los resultados de los productos emitidos por el personal sean íntegros por tanto se garantizaría credibilidad y confiablidad a los clientes.
enero 27, 2025 a las 3:39 pm #84646
David CastroParticipanteEn mi experiencia laboral, la empresa en la que trabajo necesita una mejor organización para cumplir con los estándares de calidad que exige el mercado. Los sondeos de material deben dejar de realizarse bajo metodologías empíricas y pasar a métodos claros y objetivos, mientras que la gerencia debe brindar el tiempo y las condiciones necesarias para trabajar con responsabilidad. Con mejor comunicación, capacitación y planificación alineada a los SGC, podemos garantizar un producto que cumpla con las expectativas de los clientes sin comprometer nuestra operación ni el entorno. Estos cambios no solo resolverían la desorganización, sino que también fortalecerían nuestra reputación como exportadores confiables.
enero 27, 2025 a las 5:22 pm #84680
David CastroParticipanteRespuestas a compañeros por Miguel Mella :
Yaqueisi: Su comentario es totalmente acertado. Implementar el SGC en un laboratorio farmacéutico no solo mejora la confiabilidad de los análisis, sino que también establece una estructura sólida para mantener la calidad. Factores como la calibración, validación de métodos, mantenimiento y demás, son indispensables a la hora de garantizar la fiabilidad de los análisis realizados.
Nestor: Concuerdo con usted. La propuesta de establecer un único manual de procedimientos es clave para garantizar que todos los departamentos sigan la misma línea. Si logran implementar estas acciones, estarían dando un gran paso hacia un SGC más robusto y alineado con los principios de la ISO
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enero 28, 2025 a las 9:16 pm #85100
Jennipher Ramairy Ramos MercedesParticipanteUna entidad puede obtener ventajas al adoptar la norma ISO 9001 en aspectos como el manejo de quejas de los clientes. Para destacar esta cuestión entre otras más como lo son:
1. Registar su procedimiento para resolver quejas: Establezca pasos específicos, desde la recepción de la queja hasta su conclusión.
2. Establecimiento de KPI: Evalúe el tiempo que tarda en responder y el nivel de satisfacción del cliente.
3. Formación del personal: Asegúrese de que su equipo esté adiestrado en el manejo de quejas.
4. Investigación de causas fundamentales: Reconozca y aborde problemas recurrentes para prevenir su repetición.
5. Atención al cliente: Asegúrese de que las quejas sean tratadas y resueltas de forma eficiente.
Estos ajustes elevarán la calidad del servicio y mejorarán la satisfacción del cliente, alineando los procedimientos con los principios de la norma ISO 9001.
enero 28, 2025 a las 9:23 pm #85101
Jennipher Ramairy Ramos MercedesParticipanteNéstor es así como dices ya que la implementación de la norma ISO 9001 es clave para mejorar tanto la calidad como la eficacia en una organización. Esta norma define procesos estandarizados que aseguran la uniformidad en los bienes y servicios, lo que eleva la satisfacción del consumidor. También fomenta el desarrollo continuo, optimiza los procedimientos y reduce los errores. Esto no solo incrementa la competencia y el cumplimiento normativo, sino que también genera confianza entre los usuarios, fortaleciendo la posición de la empresa en el sector.
enero 28, 2025 a las 10:34 pm #85122
Ana Luisa Moronta NúñezParticipanteEn el sector hotelero que es donde actualmente laboro, la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) basado en la norma ISO 9001:2015 puede optimizar la experiencia del huésped y mejorar la eficiencia operativa. Un área clave que podría beneficiarse es el servicio de atención al cliente y gestión de reservas , donde la estandarización de procesos garantizaría una comunicación clara, tiempos de respuesta eficientes y una experiencia consistente para los huéspedes. Para alinear este proceso con los principios de la norma, se podrían establecer protocolos documentados, indicadores de desempeño y mecanismos de retroalimentación que permitan la mejora continua. Además, la capacitación del personal en buenas prácticas de servicio contribuiría a la satisfacción del cliente, asegurando que cada interacción refleje los estándares de calidad del hotel.
enero 28, 2025 a las 10:54 pm #85131
Ana Luisa Moronta NúñezParticipanteRespondiendo al comentario de Ana Lucía:
Estoy de acuerdo contigo, al identificar oportunidades de mejora en el departamento de producción, incluso en una institución donde los procesos están bien definidos. Reconocer la necesidad de implementar un sistema ISO 9001 es un paso positivo para garantizar que se alcancen los objetivos establecidos, ya que esta norma promueve la mejora continua, el enfoque en resultados y la gestión eficiente de recursos. .
El análisis sobre las causas raíz de los problemas, como paradas por maquinaria y aseos, es clave, ya que resolver estos puntos críticos permitirá minimizar las interrupciones y optimizar la producción.
Respondiendo al comentario de Jennipher:
Los puntos planteados, como registrar un procedimiento claro, establecer KPI, capacitar al personal y analizar causas raíz, son fundamentales para abordar las quejas de manera proactiva y efectiva. Además, el énfasis en la atención al cliente asegura que estas situaciones se convertirán en oportunidades para reforzar la confianza y fidelidad de los usuarios. Implementar estos ajustes no solo alinea la organización con los principios de la norma, sino que también fortalece la percepción de calidad y compromiso hacia los clientes, lo que puede diferenciar a la entidad en un mercado competitivo. ¡Excelente!
febrero 3, 2025 a las 4:44 pm #88448
Juan Alexander Tavarez PolancoParticipanteConsiderando la premisa inicial, basandome en mi experiencia he visto oportunidades de mejora que pueden realizarse aplicando la norma ISO 9000, en el caso del personal de higiene seria muy util documentacion de trabajo no conforme, esto para concretar lo siguiente.
Estandarizacion de trabajo: con esto se podria identificar a los operadores que varian en su proceso de trabajo y asi lograr un servicio consitente.
Capacitacion: se identificaria las areas de oportunidad y se documentaria que capacitacion recibio la persona para corregir dicha area.
Auditoria, con un registro seria posible realizar auditorias periodicas y no se deberia esperar al reporte de un cliente interno.
respondiendo a Nestor Nouel, estoy de acuerdo con las mejoras a implementar que propone, basicamente porque dada la inexistencia de un seguimiento de la calidad en su organizacion, pasos como designar un equipo para la creacion de un manual y la designacion de reuniones periodicas para mejorar la comunicacion serian excelentes para el siguimiento y resolucion de situaciones.
Respondiendo a Arlyn, estoy de acuerdo con sus propuestas de valor y lo que significarian en la mejora del control de plagas, y sobre todo con la importancia que tiene este elemento en la confianza con los clientes y la seguridad alimentaria.
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Esta respuesta fue modificada hace 3 meses, 3 semanas por
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